Jak reklamovat služby a získat své peníze zpět?

Nejste spokojeni s tím, jak vám někdo provedl službu? V článku zjistíte, jak reklamovat služby, kdy máte na reklamaci nárok, jaká práva vám zákon zaručuje a proč se vyplatí nechat se zastoupit advokátem. Dozvíte se, jak řešíme reklamace za klienty, jaké argumenty používáme a proč podnikatelé často raději přistoupí na smírné řešení.

 

Tentokrát si rozebereme, jak reklamovat služby v každodenním životě. Dozvíte se:

• V jaké kvalitě musí podnikatel služby poskytovat a co dělat, když kvalita chybí
• Jaké povinnosti má poskytovatel služeb vůči spotřebiteli
• Jak správně reklamovat služby a jaká práva můžete uplatnit
• Proč se vyplatí nechat se zastoupit už při prvním vytknutí vady
• Jak řešíme reklamace za klienty a jaké výsledky dosahujeme
• Jak funguje veřejnoprávní ochrana spotřebitele a proč podnikatelé nechtějí riskovat špatnou pověst

 

Jak reklamovat služby: Kdy je to možné a co to znamená?

Možná vás překvapí, že reklamovat služby můžete úplně stejně jako zboží. Zákon totiž chrání spotřebitele nejen při nákupu věcí, ale i při využívání služeb. Pokud vám například autoservis špatně opraví auto, kadeřnice zničí vlasy, mobilní operátor špatně vyúčtuje tarif nebo úklidová firma odvede nekvalitní práci, vždy máte právo reklamovat služby.

Reklamace služeb znamená, že vytknete vadu a uplatníte tzv. právo z vadného plnění. V praxi to znamená, že požadujete nápravu – například opravu, slevu z ceny, vrácení peněz nebo odstranění škody. Vždy záleží na konkrétní situaci a závažnosti vady.

 

Jakou kvalitu musí podnikatel při poskytování služeb zajistit?

Zákon jasně stanovuje, že podnikatel musí služby poskytovat bez vad a v kvalitě, kterou si se zákazníkem domluvil, nebo která je v daném oboru běžná. Pokud se domluvíte s malířem, že vám vymalují byt do určitého odstínu, musí výsledek odpovídat dohodě. Pokud si u kadeřnice objednáte konkrétní barvu vlasů podle fotografie, musí výsledek odpovídat vašemu zadání.

Podnikatel nese odpovědnost za to, že vystupuje jako profesionál. Zákon říká, že pokud někdo nabízí služby jako odborník, zákazník se může spolehnout na jeho znalosti a zkušenosti. Pokud podnikatel selže, nese následky. Když například elektrikář zapojí rozvody špatně a způsobí škodu, odpovídá za ni a my vám můžeme pomoci, abyste se domohli veškeré kompenzace, na kterou máte nárok.

 

KROK 1: Vytknutí vady

Pokud zjistíte, že služba neodpovídá dohodě nebo obvyklé kvalitě, co nejdříve vytkněte vadu. V praxi to znamená, že podnikateli jasně sdělíte, v čem spočívá problém. Například napíšete autoservisu, že oprava nefunguje, nebo kadeřnici, že barva vlasů neodpovídá zadání.

Vytknutí vady doporučujeme provést písemně – e-mailem, dopisem nebo přes datovou schránku. Tím získáte důkaz, že jste reklamaci opravdu podali. U složitějších případů, kde jde o vyšší částky nebo závažné následky (například špatně opravené auto, chybné vyúčtování opravy domu), se vyplatí už v této fázi využít právní zastoupení. Naše advokátní kancelář za vás sepíše jasnou reklamaci a zajistí, že podnikatel vaši stížnost nemůže ignorovat.

 

KROK 2: Uplatnění práv z vadného plnění

Po vytknutí vady můžete uplatnit tzv. práva z vadného plnění. Zákon vám umožňuje žádat:

• odstranění vady (například opravu, přepracování služby),
• přiměřenou slevu z ceny,
• vrácení peněz (odstoupení od smlouvy),
• náhradu škody,
• náhradu účelně vynaložených nákladů (včetně nákladů na právní zastoupení).

 

Jak konkrétně postupujeme?

Pokud například kadeřnice zničí vlasy, požadujeme nejen vrácení peněz za špatnou službu, ale také úhradu všech dalších nákladů, které klientka musela vynaložit na nápravu – třeba na odborné ošetření vlasů, nákup speciální kosmetiky nebo vitamínů. Pokud autoservis špatně opraví brzdy a vy musíte auto odvézt jinam, požadujeme náhradu za opakovanou opravu i za případné škody.

 

Chci reklamovat služby: Kdy se vyplatí právní zastoupení?

U složitějších a dražších případů doporučujeme využít právní zastoupení už při vytknutí vady. Naši právníci přesně ví, jak reklamaci formulovat, aby podnikatel nemohl reklamaci odmítnout kvůli formálním chybám. Zároveň uplatníme vždy všechna práva, která vám zákon dává – včetně náhrady škody a nákladů na právní služby v souladu se zákonem.

Pokud podnikatel reklamaci odmítne nebo začne situaci bagatelizovat, naše advokátní kancelář za vás převezme veškerou komunikaci. V praxi to znamená, že podnikatel už nemůže klienta ignorovat nebo mu vnucovat nevýhodné řešení. Pokud například kadeřnice tvrdí, že chyba vznikla vaší vinou, naši právníci jí jasně vysvětlí, že odpovědnost nese ona jako profesionálka.

 

Příklady ze života: Kdy reklamovat služby?

Představte si, že si objednáte úklid domácnosti, ale firma práci odvede nedbale – zůstanou šmouhy na oknech, prach na policích a špinavá podlaha. V takovém případě reklamujeme služby a požadujeme buď opakování úklidu nebo slevu z ceny.

Další běžný případ představuje chybná fakturace mobilního operátora. Pokud vám operátor naúčtuje vyšší částku, než jste se dohodli, reklamujeme služby a požadujeme opravu vyúčtování a vrácení přeplatku.

Velmi časté bývají i reklamace v autoservisech. Pokud například po výměně brzd auto stále špatně brzdí, požadujeme opravu na náklady servisu nebo vrácení peněz.

V kadeřnictví se často setkáváme s případy, kdy kadeřnice špatně obarví vlasy nebo poškodí jejich strukturu. V takové situaci požadujeme nejen vrácení peněz, ale také úhradu všech nákladů na nápravu u jiného odborníka.

 

Objednáváte na dálku? Máte speciální ochranu!

Pokud spotřebitel uzavře smlouvu na služby na dálku (například přes internet) nebo mimo běžné prostory podnikatele (například na veletrhu, výstavě nebo doma při návštěvě obchodního zástupce), zákon poskytuje ještě silnější ochranu. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od uzavření smlouvy. Pokud podnikatel neinformuje spotřebitele o tomto právu, lhůta se prodlužuje až na jeden rok.

Typický příklad představuje objednávka internetového připojení po telefonu nebo sjednání úklidové služby při návštěvě obchodníka doma. Pokud se rozhodnete smlouvu zrušit, stačí zaslat podnikateli jasné prohlášení – například e-mailem nebo přes formulář na webu.

 

 

Jak reklamovat služby: Argumenty, co na podnikatele platí

Když reklamujeme služby za klienty, vždy zdůrazňujeme, že podnikatel musí plnit své povinnosti jako profesionál. Pokud například kadeřnice poškodí vlasy, jasně argumentujeme, že podle zákona musí službu provést odborně a v souladu s očekáváním klienta. Pokud podnikatel tvrdí, že chyba vznikla vinou zákazníka, vždy požadujeme důkaz a připomínáme, že odpovědnost nese on jako odborník.

V reklamaci vždy požadujeme nejen vrácení peněz, ale i náhradu všech nákladů, které klient musel vynaložit na nápravu – například náklady na opravu auta, odborné ošetření vlasů, speciální kosmetiku nebo právní zastoupení. Pokud podnikatel reklamaci ignoruje nebo odmítne, připomínáme možnost obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI), která může zahájit správní řízení a třeba udělit pokutu.

V případě závažnějších pochybení hrozíme medializací případu a zveřejněním špatné zkušenosti. Podnikatelé si velmi chrání svou pověst a většinou nechtějí riskovat negativní recenze nebo špatnou publicitu. Právě proto často raději přistoupí na smírné řešení a klientovi vyhoví.

 

 

Proč reklamovat služby a nenechat se odradit?

Mnoho lidí se reklamace služeb bojí, protože si myslí, že podnikatel reklamaci stejně zamítne. Praxe ale ukazuje, že pokud klient postupuje důsledně a využije právní zastoupení, má velkou šanci na úspěch. Podnikatelé si chrání svou pověst, nechtějí riskovat pokuty od ČOI ani negativní recenze. Proto často raději přistoupí na smírné řešení a klientovi vyhoví.

V naší advokátní kanceláři jsme už mnoha klientům pomohli získat zpět peníze za špatně provedené služby, a to i v případech, kdy podnikatel původně reklamaci odmítl. Víme, jak argumentovat, jaká práva uplatnit a jak postupovat, aby klient uspěl.

 

Pomůžeme vám reklamovat služby a získat zpět vaše peníze!

Pokud nejste spokojeni s kvalitou služby, neváhejte se na nás obrátit. V oblasti reklamací služeb máme bohaté zkušenosti a dokážeme vám pomoci v každé fázi – od vytknutí vady přes uplatnění všech práv až po jednání s podnikatelem, ČOI nebo soudem. Zajistíme, že podnikatel vaši reklamaci neodmítne a že získáte zpět to, na co máte nárok.

 

Autor: Mgr. Richard Kraus, právník a advokátní koncipient v advokátní kanceláři ModerniPravnik.cz, a Jonáš Meleck, právní asistent

 

Neváhejte se na nás obrátit ještě dnes! Jsme na telefonu a odpovíme rychle i písemně!