Reklamace auta: 5 tipů, co dělat při vadách vozidla

Jak postupovat u reklamace auta? Přehledný návod krok za krokem!

Koupili jste ojeté auto a objevila se nečekaná, skrytá závada? Nevíte, jak postupovat u reklamace auta? Chcete odstoupení od smlouvy nebo slevu z kupní ceny? Připravili jsme pro vás průvodce reklamací auta, který vám pomůže ochránit vaše práva jako spotřebitele. Dozvíte se, jak správně uplatnit reklamaci, jaké jsou vaše možnosti a kdy můžete odstoupit od kupní smlouvy.   Tentokrát se zaměříme na téma, které trápí mnoho kupujících ojetých vozidel - reklamace auta. Dozvíte se:

• co jsou skryté vady a jak je rozpoznat
• jaké máte práva při reklamaci vozidla
• jak správně postupovat při reklamaci auta
• kdy můžete odstoupit od kupní smlouvy
• jak vám může pomoci advokátní kancelář

Jak vám pomůže ModerniPravnik.cz?

Reklamace auta není jednoduchá věc a prodávající se nejspíše bude vzpouzet. Co získáte od nás a jak Vám pomůžeme? Úspěch reklamace stojí na správně uplatněné reklamaci již na začátku! Chtějte, aby ji uplatnili naši odborníci s mnoha lety praxe a úspěchy na kontě, reklamace nejde opakovat, chtějte uspět. Prodávající se také staví k věci uplně jinak, když reklamuje a posílá mu dopis náš advokát, než když to děláte sami, nad tím často mávne rukou. Taky často prodávající nespolupracuje nebo odmítá uznat vady a nároky. Obraťte se hned na ModerniPravnik.cz, specializovanou advokátní kancelář, ve které jsme úspěšně vyřešili stovky reklamací vozidel i pokud se prodávající vzpouzel a vymýšlel důvody, proč nesleví nebo si nevezme auto zpět, s námi uspějete! Také se často věnujeme kupním smlouvám na auto a spolupracujeme s podnikateli v oblasti auto-moto průmyslu. Náš expert hovoří v České televizi Černé Ovce. Reportáž Černé ovce ČT o tom, jak pomáháme lidem reklamovat auta naleznete zde.

Co jsou skryté vady a jak je poznat?

Při koupi ojetého auta se můžete setkat s různými typy vad. Nejproblematičtější jsou skryté vady, které se projeví až po určité době používání vozidla. Skryté vady jsou takové, které nebyly zjevné při běžné prohlídce auta při koupi a o kterých vás prodávající neinformoval. Příklady skrytých vad:

• Závady na motoru nebo převodovce
• Problémy s elektronikou
• Skryté poškození karoserie (např. po neodborné opravě)
• Stočený tachometr

Musíte rozlišovat mezi skrytými vadami a běžným opotřebením vozidla. Zatímco skryté vady jsou důvodem k reklamaci, běžné opotřebení odpovídající stáří a najetým kilometrům auta reklamovat nelze.

Vaše práva u reklamace auta

Jako spotřebitel máte při koupi ojetého auta určitá práva, která vám garantuje občanský zákoník. Tato práva se liší podle toho, zda jste auto koupili od podnikatele (např. autobazaru) nebo od soukromé osoby. I podnikatel má práva z občanského zákoníku, bývají však menší. Ozvěte se nám vysvětlíme.  

Reklamace auta koupeného od podnikatele

Při koupi auta od autobazaru nebo jiného podnikatele máte právo na reklamaci skrytých vad po dobu 24 měsíců od převzetí vozidla. Kupní smlouva tuto záruku může zkrátit, ale nikdy ne na méně než 12 měsíců. Důležité: Pokud se vada projeví do 6 měsíců od koupě, zákon předpokládá, že existovala již při prodeji. V takovém případě je na prodávajícím, aby prokázal opak.  

Reklamace auta koupeného od soukromé osoby

V případě koupě auta od soukromé osoby je záruka odlišná. Záruční doba na skryté vady je 12 měsíců, ale důkazní břemeno je na vaší straně. Musíme prokázat, že vada existovala již v době prodeje, je to možné a již jsme v tom mnohokrát uspěli.

Jak správně postupovat u reklamace auta?

Pokud objevíte na svém nově zakoupeném autě vadu, musíte postupovat správně, abyste neohrozili své právo na reklamaci. V naší advokátní kanceláři máme s reklamacemi vozidel bohaté zkušenosti a pro naše klienty zajišťujeme celý proces. Zde je návod krok za krokem, jak při reklamaci auta postupujeme:

1. Zachování původního stavu vozidla: Jakmile objevíte vadu na vašem nově zakoupeném autě, doporučíme vám neprovádět žádné opravy. Radíme nechat vozidlo v původním stavu, protože jakýkoliv zásah by mohl ohrozit vaše právo na reklamaci. Pokud už jste nechali opravit, což se často děje, budeme požadovat hlavně slevu ve výši nákladů. Když náklady převýší cenu původního vozidla pak i náhradu škody.
2. Zajištění vyjádření servisu: pokud jste to ještě neudělali, zařídte prosím odvoz auta do seriózního autoservisu, kde necháte vypracovat vyjádření servisu jinak známého jako posudek o zjištěné vadě. Tento dokument bude klíčovým důkazem při uplatňování reklamace. Alternativně můžeme ještě udělat posudek soudního znalce, což stojí o něco víc, ale Vaše pozice bude silnější. Náklady vyjádření i posudku uplatňujeme po prodávajícím aby je zaplatil zpět.
3. Komunikace s prodávajícím: Připravíme a odešleme písemné oznámení prodávajícímu o zjištěné vadě (reklamace). Na správně provedené reklamaci opravdu rychle po zjištěné vadě stojí úspěch celého případu a nedá se opakovat. Nečekejte kontaktujte nás. K tomuto dopisu přiložíme kopii vyjádření servisu/odborného posudku a uvedeme všechny důležité údaje, jako je datum koupě a identifikace kupní smlouvy.
4. Vyhotovení reklamačního protokolu: Pokud jste auto koupili od podnikatele, žádáme, aby prodejce sepsal reklamační protokol.
5. Hlídání lhůt: Pečlivě sledujeme všechny lhůty. Od okamžiku uplatnění reklamace běží 30denní lhůtana její vyřízení. Pokud by prodávající reklamaci v této lhůtě nevyřídil, jsme připraveni pomoci vám s odstoupením od smlouvy.
6. Sepíšeme a podepíšeme s prodávajícím dohodu o narovnání, kde se zaváže Vám auto buď opravit nebo vyplatit peníze.
7. Pokud dohoda nebude uzavřena, podáme žalobu a vynucujeme Vaše práva soudně. Podáváme žalobu jen tam, kde je vysoká šance vyhrát.
8. Dokumenty máte u nás uchovány v archivu, celou věc můžete s klidem přesunout na nás, dotáhneme záležitost do konce.

Kdy můžete odstoupit od kupní smlouvy?

Odstoupení od kupní smlouvy je krajním řešením, ale v některých případech je to vaše právo. Můžete odstoupit od smlouvy v těchto situacích:

• Pokud se jedná o podstatnou vadu, která brání řádnému užívání vozidla.
• Pokud prodávající neodstraní nepodstatnou vadu do 30 dnů od uplatnění reklamace.
• Pokud se stejná vada vyskytne opakovaně nebo se na vozidle vyskytne více vad.

Pozor: Při odstoupení od smlouvy musíte vrátit vozidlo ve stavu, v jakém jste ho převzali, s přihlédnutím k běžnému opotřebení.  

Reklamace auta je vaše právo - nebojte se ho využít

Reklamace auta je často stresující zkušenost, ale uvědomte si, že jako spotřebitel máte svá práva. Pokud postupujete správně a máte oprávněný důvod k reklamaci, máte velkou šanci na úspěch. Nezapomeňte:

• Jednat rychle po objevení vady
• Dokumentovat veškerou komunikaci s prodávajícím
• Nechat si vypracovat odborný posudek
• V případě potřeby se obrátit na právní pomoc

Reklamace auta není jen nepříjemnou povinností, ale důležitým nástrojem ochrany spotřebitele. Nebojte se svá práva uplatnit a bojovat za spravedlivé řešení, stojíme na vaší straně a se vším dokážeme odborně pomoci! U reklamace auto vám může pomoci s:

• Posouzením oprávněnosti vaší reklamace
• Správnou formulací reklamačního dopisu a zaslání prodávajícímu
• Zastupováním při jednání s prodávajícím a dohoda o narovnání
• Případným soudním vymáháním vašich práv

Naše advokátní kancelář má bohaté zkušenosti s řešením sporů týkajících se reklamace vozidel. Dokážeme vám poskytnout komplexní právní podporu od počátečního posouzení případu až po případné soudní řízení.   Autor: Mgr. Petr Uklein, vedoucí advokát v advokátní kanceláři ModerniPravnik.cz  

Neváhejte se na nás s reklamací vozidla obrátit ještě dnes! Jsme na telefonu a odpovíme rychle i písemně!